Мессенджер — программное обеспечение или платформа (Telegram) для обмена сообщениями, в котором размещен и функционирует Чат-бот.

Чат-бот – это программное обеспечение, интегрированное в мессенджер, которое взаимодействует с Пользователем через текстовые или голосовые команды, предоставляет информацию, выполняет определенные действия или услуги на основе введенных данных в мобильном и десктопном приложениях Telegram. Сетевой адрес: @TBS_Tax_Bot.

Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, которое использует Чат-бот для получения услуг, информации или выполнения иных действий, предусмотренных функционалом Чат-бота.

Компания — правообладатель Чат-бота (ООО Юридическая фирма «Компас Юст», ИНН 7811632780) и лицо, осуществляющее обработку персональных данных, полученных от Пользователей посредством Чат-бота.

Администрация Чат-бота — уполномоченные лица Компании, осуществляющие управление, поддержку и развитие Чат-бота, а также обеспечивающие его функционирование.

Использование Чат-бота — любые действия Пользователя, связанные с взаимодействием с Чат-ботом, включая запуск, ответы на вопросы, загрузку документов, получение информации, оплату услуг и иное использование его функционала. Использованием также признаются аналогичные действия, совершенные через сторонние платформы или устройства.

Требование — требование, запрос, уведомление или иной документ, направленный уполномоченным органом или уполномоченным лицом Пользователю, который требует предоставления информации, выполнения действий или иного ответа в установленные сроки.

Ответ на Требование — это документ или сообщение, подготовленное Чат-ботом или Администрацией Чат-бота на основе информации, предоставленной Пользователем, и направленное в электронном виде на указанную Пользователем электронную почту или в ответном сообщении в Чат-боте. Ответ на Требование содержит информацию, необходимую для выполнения Требования уполномоченного органа или уполномоченного лица, и формируется в рамках данных, предоставленных Пользователем. Ответ на Требование не является юридической консультацией и не гарантирует удовлетворение требований органа власти.

1.1.        Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Компанией и Пользователем, использующим Чат-бот, принадлежащий Компании.
1.2.        Используя Чат-бот, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, понимает их и принимает. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Чат-бота.
1.3.        Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации в Чат-боте. Продолжение использования Чат-бота после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении и своевременно знакомиться с его обновленной версией перед использованием Чат-бота.
1.4.        Использование Чат-бота Пользователем, включая, но не ограничиваясь: запуск Чат-бота в Мессенджере, представление Пользователем информации, загрузку в Чат-бот Требования означают полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями Соглашения, что влечет заключение Соглашения без каких-либо ограничений, исключений и/или изъятий его условий, и является принятием (акцептом) Пользователем оферты Компании.
1.4.1.   Каждое использование Чат-бота Пользователем означает его согласие с условиями Соглашения в редакции, действующей на момент такого использования.
1.5.        Действующая редакция Соглашения доступна к ознакомлению и скачиванию до начала использования Чат-бота в свободном доступе без взимания платы в интерфейсе Чат-бота.

2.1.        Чат-бот предоставляет Пользователю услуги по подготовке Ответа на Требование уполномоченного органа или уполномоченного лица.
2.2.        Для использования Чат-бота Пользователь должен:
2.2.1.   Запустить Чат-бот, ответить на вопросы и представить данные, в том числе адрес электронной почты.
2.2.2.   Загрузить Требование.
2.3.        Требования загружаются в формате pdf, jpg, png.
2.4.        Чат-бот поддерживает только стандартные текстовые запросы и файлы в указанных в Соглашении форматах. Чат-бот не формирует Ответ на загруженные Пользователем аудио и видео сообщения.
2.5.        Чат-бот формирует Ответ на Требование на основе информации, предоставленной Пользователем, и направляет его на указанную Пользователем электронную почту или в ответном сообщении в Чат-боте.
2.6.        Администрация Чат-бота может связаться с Пользователем по указанному им номеру телефона или адресу электронной почты для уточнения информации, необходимой для подготовки Ответа на Требование.

3.1.        Права и обязанности Пользователя:
3.1.1.   Использовать Чат-бот в соответствии с его функционалом и условиями настоящего Соглашения.
3.1.2.   Получать Ответ на Требование в срок, указанный в настоящем Соглашении, при условии выполнения всех обязательств, включая своевременную оплату услуг.
3.1.3.   Запрашивать у Администрации Чат-бота информацию о порядке использования Чат-бота, его функционале и условиях оказания услуг.
3.1.4.   В любое время ознакомиться с актуальной версией настоящего Соглашения через интерфейс Чат-бота.
3.1.5.   Пользователь вправе отказаться от использования Чат-бота в любой момент, прекратив взаимодействие с ним. При этом оплаченные средства за неоказанные услуги возвращаются в соответствии с условиями, указанными в разделе об оплате.
3.1.6.   Пользователь вправе обращаться к Администрации по адресу электронной почты as@tbslegal.ruдля разрешения вопросов, связанных с использованием Чат-бота, а также для получения разъяснений по условиям настоящего Соглашения.
3.2.        Пользователь обязан:
3.2.1.   Соблюдать условия Соглашения и не использовать Чат-бот для нарушения: условий использования Мессенджера, законодательства Российской Федерации; прав и законных интересов третьих лиц, включая права на интеллектуальную собственность, конфиденциальность и иные охраняемые законом права; не использовать Чат-бот для введения в заблуждение Компании, Администрации Чат-бота или третьих лиц.
В случае, если Администрация Чат-бота свяжется с Пользователем по указанному им номеру телефона или адресу электронной почты для уточнения обстоятельств, необходимых для подготовки Ответа на Требование, Пользователь обязан предоставить запрашиваемую информацию в течение 2 (двух) рабочих дней с момента обращения.
3.2.2.   Если Пользователь не предоставил запрашиваемую информацию в указанный срок, и при этом подготовка Ответа на Требование невозможна без данной информации, Администрация Чат-бота оставляет за собой право уведомить Пользователя о невозможности составления Ответа на Требование. В таком случае услуга считается оказанной надлежащим образом, а оплата, внесенная Пользователем, не возвращается.
3.2.3.   Пользователь обязан немедленно сообщать Администрации Чат-бота о любых случаях нарушения безопасности или несанкционированного доступа к своей учетной записи. Если Пользователь не выполнит это обязательство, он самостоятельно несет полную ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетной записи.
3.3.        Права и обязанности Компании и Администрации Чат-бота
3.3.1.   Администрация вправе вносить изменения в Чат-бот, а также при необходимости информировать Пользователя о функционировании, обновлениях и изменениях в Чат-боте любыми способами, в том числе размещая сообщения в Чат-боте, направляя уведомления на электронную почту или телефон Пользователя.
Пользователь соглашается с тем, что такие уведомления являются частью использования Чат-бота.
3.3.2.   Администрация вправе удалять или редактировать любые материалы, загруженные Пользователем, если они нарушают законодательство Российской Федерации, противоречат условиям Соглашения, наносят вред Чат-боту, Компании или третьим лицам. Администрация не обязана уведомлять Пользователя о таких действиях.
3.3.3.   Администрация вправе приостанавливать работу Чат-бота для проведения профилактических работ или для изменения функционала Чат-бота без предварительного уведомления Пользователя.
3.3.4.   Администрация вправе установить лимиты и ограничения на Использование Чат-бота или его отдельных функций без какого-либо уведомления Пользователя и без получения его согласия.
3.3.5.   Компания вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без получения согласия Пользователя. Такая передача может осуществляться в целях улучшения работы Чат-бота или исполнения обязательств перед Пользователем.
3.4.        Обязанности Компании (Администрации Чат-бота)
3.4.1.   Обеспечивать работоспособность Чат-бота и его функционала в соответствии с условиями Соглашения.
3.4.1.   Предоставлять Пользователю возможность использования Чат-бота для подготовки Ответа на Требование в рамках его функционала.
3.4.2.   Обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Соглашением о конфиденциальности.
3.4.3.   Подготовить Ответ на Требование в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения оплаты услуги, при условии предоставления Пользователем всей необходимой информации.
3.4.4.   Обеспечивать конфиденциальность информации, предоставленной Пользователем, и не передавать ее третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящим Соглашением.
3.4.5.   Своевременно информировать Пользователя об изменениях в функционале Чат-бота или условиях настоящего Соглашения путем размещения уведомлений в интерфейсе Чат-бота или направления сообщений на электронную почту Пользователя.

4.1.        Ответ на Требование предоставляется Пользователю в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения оплаты услуги.
4.2.        Оплата услуг осуществляется через сторонний платежный сервис «Юкасса». Компания не несет ответственности за работу сторонних платежных сервисов.
4.3.        Ответ на Требование формируется исключительно на основе информации, предоставленной Пользователем. Компания не несет ответственности за точность, полноту или достоверность данных, предоставленных Пользователем.
4.4.        Пользователь вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за услуги в случаях:
— если услуга не была оказана по вине Компании (например, при техническом сбое Чат-бота, который не позволил подготовить Ответ на Требование);
— если Пользователь отказался от использования услуг до момента оказания услуги, но не позднее, чем за 4 (четыре) рабочих дня до окончания срока подготовки Ответа на Требование.
4.5.        Для возврата денежных средств Пользователь должен направить письменное заявление на электронную почту Компании, указанную в Соглашении. В заявлении необходимо указать: реквизиты для возврата денежных средств (номер банковской карты или счета), причину возврата, дату и сумму оплаты, данные учетной записи Пользователя.
4.6.        Компания обязуется рассмотреть заявление Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. В случае удовлетворения требования возврат денежных средств осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия решения.
4.7.        Возврат денежных средств не производится в случаях:
-              оказания услуги;
-              непредставления Пользователем информации для оказания услуги, что привело к невозможности подготовки Ответа на Требование;
-              нарушения Пользователем условий Соглашения;
-              в иных случаях, предусмотренных действующей редакцией Соглашения.

5.1.        С момента отправки Ответа на Требование на электронную почту Пользователя или в Чат-бот Компания не несет ответственности за сроки предоставления Ответа в уполномоченный орган или уполномоченному лицу.
5.2.        Пользователь соглашается, что не имеет претензий к Компании в связи с использованием Чат-бота и предоставленных услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3.        Пользователь соглашается, что Компания не несет ответственности за последствия использования Чат-бота, в том числе:
-              последствия, вызванные недостоверной, неполной или несвоевременно предоставленной Пользователем информацией;
-              последствия, связанные с использованием Ответа на Требование, подготовленного на основе данных, предоставленных Пользователем;
-              убытки, ущерб или иные негативные последствиям возникшие в результате действий или бездействия Пользователя.
5.4.        Компания не несет ответственности за действия третьих лиц, включая уполномоченные органы, а также за последствия, связанные с использованием сторонних сервисов (например, платежных систем).
5.5.        Пользователь несет полную ответственность за информацию, которую он загружает в Чат-бот, включая, но не ограничиваясь:
-              требования, документы, данные и иные материалы, предоставленные для подготовки Ответа на Требование;
-              информацию, указанную при взаимодействии с Чат-ботом (например, электронная почта, контактные данные).
5.6.        Пользователь гарантирует, что вся информация, предоставленная им, является достоверной, актуальной и не нарушает законодательство Российской Федерации, а также права и законные интересы третьих лиц.
5.7.        Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Чат-бота, включая, но не ограничиваясь:
-              риски, связанные с предоставлением неполной, неточной или недостоверной информации;
-              риски, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации или прав третьих лиц;
-              риски, связанные с последствиями использования Ответа на Требование, подготовленного на основе предоставленной Пользователем информации.
5.8.        В случае, если действия Пользователя нарушают законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия настоящего Соглашения, Пользователь обязуется возместить Компании все убытки, понесенные в связи с такими действиями, включая судебные издержки и иные расходы.
5.9.        Компания не несет ответственности за:
— действия Пользователя, нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, а также за последствия, вызванные предоставлением Пользователем недостоверной, неполной или неточной информации;
-              технические сбои, ошибки, задержки в обработке или передаче данных, вызванные проблемами в работе телефонных сетей, компьютерных систем, серверов, программного обеспечения или иных технологий, не находящихся под контролем Компании;
-              ущерб, причиненный Пользователю в результате скачивания материалов из Чат-бота или использования ссылок, размещенных в Чат-боте;
-              неправомерный доступ, кражу, уничтожение или повреждение данных Пользователя, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами, не зависящими от Компании.

6.1.        Все права на интеллектуальную собственность, включая программное обеспечение, дизайн, тексты, логотипы и иные материалы, связанные с Чат-ботом, принадлежат Компании.
6.2.        Пользователь не вправе самостоятельно или с помощью третьих лиц копировать, воспроизводить, модифицировать, распространять или иным образом использовать материалы, элементы, программное обеспечение, интерфейс Чат-бота.
6.3.        Пользователь не вправе осуществлять любые действия, направленные на ограничение, нарушение или прекращение работы Чат-бота, в том числе:
-              блокировку, скрытие или изменение элементов интерфейса Чат-бота;
-              восстановление, декодирование, дешифрование или получение иным способом исходного кода Чат-бота;
-              нарушение технической защиты, взлом или попытки несанкционированного доступа к функционалу Чат-бота;
-              использование вредоносного программного обеспечения, которое может повлиять на работу Чат-бота.
6.4.        В случае выявления фактов нарушения данных положений Соглашения Компания вправе:
-              заблокировать доступ Пользователя к Чат-боту без предварительного уведомления;
-              требовать возмещения убытков, причиненных в результате таких действий;
-              передать информацию о нарушении в правоохранительные органы для привлечения Пользователя к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5.        Пользователь несет полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием его учетной записи, включая действия, направленные на нарушение работы Чат-бота.

7.1.        Компания не предоставляет гарантий в отношении:
-              последствий использования Чат-бота, включая, но не ограничиваясь, результатами подготовки Ответа на Требование;
-              совместимости Чат-бота с другим программным обеспечением, устройствами или системами Пользователя;
-              пригодности Чат-бота для достижения конкретных целей Пользователя.
7.2.        Пользователь признает и соглашается с тем, что результаты использования Чат-бота могут не соответствовать его ожиданиям. Компания не несет ответственности за такие несоответствия, если они не вызваны виновными действиями Компании.
7.3.        Пользователь использует Чат-бот на свой собственный риск и обязан самостоятельно оценивать его пригодность для своих целей.

8.1.        Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность данных, предоставленных Пользователем, в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной  через интерфейс Чат-бота.
8.2.        Пользователь соглашается с тем, что Компания может использовать предоставленные данные исключительно для целей подготовки Ответа на Требование и улучшения качества услуг.
8.3.        Пользователь, используя Чат-бот, предоставляет Компании согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006  № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности и настоящим Соглашением.

9.1.        Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
9.2.        Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Чат-бота, разрешаются путем переговоров. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок письменного уведомления о результатах рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней со дня ее получения.
9.3.        Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не повлияет на действительность остальных положений Соглашения.
9.4.        Обращения, предложения и претензии к Администрации Чат-бота, связанные с функционированием Чат-бота могут быть направлены на адрес электронной почты as@tbslegal.ru.